wanbetx登入-退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

wanbetx登入-退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

摘要:为应对井喷的退订需求,多家旅游平台推出自助免费退改措施。

近几日激增的机票、酒店及度假产品退订需求,令多家大型旅游平台应接不暇。有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。

携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等均已相应这一倡议。这些集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单,给予免费取消。

此外,携程已于1月24日上线自助退订服务,加入“安心取消保障”倡议的酒店订单可自助免费取消。鉴于响应这一倡议的海外酒店数量正在持续上升,建议有退订需求的用户可先尝试自助取消,并耐心等待海外酒店政策的持续更新。机票方面,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,网站已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚航空,大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策,携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统,如用户自助提交时显示退票费不是“0”,建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

今天,同程也已上线自助退改服务,酒店用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内酒店订单,在订单页面点击“取消订单”并按提示操作,即可自助完成无损退订;机票、火车票用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票、火车票订单,在订单页面点击“我要退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订;出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为境内(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品订单,将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。

马蜂窝也表示,为更好地满足春节期间用户对境内酒店的退改需求,马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线境内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端境内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。

在加班加点处理大批游客退订的同时,多家酒店集团为支援武汉防疫工作,提出为医疗工作者提供免费住宿。其中,锦江集团旗下锦江都城公司与武汉红十字会、环球旅讯“武汉医护酒店支援群”等公益组织取得联系,将提供部分符合条件的酒店供医疗工作者住宿和休息。目前,该公司旗下武汉地区的锦江都城品牌武汉经开店、白玉兰品牌武汉丁字桥店、锦江之星品尚新华路店三家酒店已作好区域消毒工作,可供医疗工作者入住。

据了解,目前武汉市至少有约100家酒店加入免费为医护人员提供住宿服务,包括首旅如家、开元、布丁、雅斯特、锦江、途家、华住等酒店品牌。

栏目主编:李宝花
文字编辑:李宝花
题图来源:视觉中国
图片编辑:周寅杰